1、服务理念
用心服务，为用户创造价值
2、服务目标
每一件产品都让用户放心，每一个工程都让用户满意
3、服务承诺
客户服务部开通24小时服务热线，随时响应用户的服务需求。
◆产品技术咨询、质量投诉2小时内答复；
◆计划性的工程服务需求，与用户联系确认服务时间，按照约定时间提前安排人员到达；
◆比较紧急的工程服务需求，确认需要提供现场服务需求后，承诺在24小时内到达；
◆突发特别紧急的工程服务需求，需要在几个小时之内赶到现场服务，客户服务部根据需求特点紧急协调各种资源及时处理安排，满足现场服务需求。
（三）服务规范
◆电话预约、准时到达；出示名片、自我介绍；
◆细心检查、规范操作；耐心讲解、有问必答；
◆恢复现场、杜绝隐患；客户满意、方法到位；
◆根据需求特点紧急协调各种资源及时处理安排，满足现场服务需求。
（四）培训体系
1、合理的培训体系：
公司着力打造三个培训平台，为用户提供全方位的技术培训服务。
Ø 产品应用培训平台：为用户提供公司产品的构成原理、使用维护和试验方法方面的培训。
Ø 行业技能培训平台：为用户提供自动化系统、专业技能方面的理论和实操培训。
Ø 基础理论培训平台：为用户提供系统基本理论、系统典型事故分析、典型产品故障排除技能方面的培训。
2、专业化的培训师队伍：
公司培训中心拥有一支专业化的培训师队伍，由多位具有本行业较高理论水平和丰富教学经验的资深工程师担任授课老师，为用户提供高效、优质的培训服务。